Wir sind TÜV-Zertifiziert
Mit einer Gesamtnote von 1,8 wurde CPP, das Unternehmen hinter Owl, mit dem TÜV Service Tested Zertifikat ausgezeichnet. CPP steht somit für umfangreiche und kompetente Kundenbetreuung sowie zuverlässige Leitungserbringung. Das TÜV-Siegel wird ausschließlich an Unternehmen verliehen, die von ihren
Kunden entsprechend gut bewertet werden.
Hierfür möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken! Wir freuen uns darüber, Ihren Ansprüchen an unseren Kundenservice gerecht zu werden. Im folgenden Beitrag zeigen wir Ihnen, welche Schritte notwendig sind und welche Kriterien erfüllt werden müssen, um eine TÜV-Zertifizierung zu erhalten. Erfahren Sie darüber hinaus, inwiefern Sie von dem Zertifikat profitieren können.
Wofür steht die TÜV-Zertifizierung?
Das TÜV Service Tested Zertifikat ist ein Hinweis darauf, wie zufrieden die Kunden mit dem Kundenservice und der Serviceleistung eines Unternehmens sind. Firmen, die in diesen Bereichen vordefinierte Standards übererfüllen, werden dementsprechend mit einem Zertifikat ausgezeichnet.
Wie ist der Zertifizierungprozess aufgebaut? Welche Kriterien gilt es zu erfüllen
Um eine TÜV-Zertifizierung zu erhalten, stehen die Bewerber vor der Herausforderung anspruchsvolle Qualifikationen zu erfüllen. Denn nur, wenn hohe Anforderungen an die Bewerber gestellt werden, wird eine außerordentliche Qualität in den getesteten Bereichen gewährleistet.
- Schritt: Kontaktpunkte festlegen
Bevor die Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt werden können, legt der TÜV Saarland fest, welche Themenbereiche für Kunden und Unternehmen relevant sind. Hierbei wird viel Wert darauf gelegt, die spezifischen und wichtigen Kontaktpunkte zwischen Kunden und Unternehmen festzustellen. In der folgenden Auflistung sehen Sie einen kleinen Ausschnitt der Einzelkriterien:
• Beschreibung der Produktleistungen
• Registrierungsverfahren
• Preis-/Leistungsverhältnis
• Telefonische Erreichbarkeit
• Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter am Telefon
• Fachkompetenz der Mitarbeiter am Telefon
• Verständlichkeit der Beantwortung von schriftlichen Anfragen
• Soforthilfeleistung
• Qualität der Beratung bei Identitätsdiebstahl, uvm. - Schritt: Durchführung der Befragung
Im nächsten Schritt wird, in Bezug auf die festgelegten Themenbereiche, die Kundenzufriedenheit mit den Service-Leistungen der CPP Creating Profitable Partnerships GmbH gemessen. Zusätzlich wird die Zufriedenheit mit den einzelnen Prozess-Schritten und den Leistungsfaktoren festgestellt. Darüber hinaus wird durch die Befragung ermittelt, welche Qualitätskriterien aus Kundensicht eine entscheidende Rolle spielen. Für das Unternehmen CPP wurden folgende fünf Kriterien als besonders kundenrelevant identifiziert:
1. Registrierungsverfahren
2. Beschreibung der Produktleistungen
3. Wahrgenommene Sicherheit persönlicher Kunden-Daten
4. Änderung der registrierten Karten / Dokumente
5. Übersichtlichkeit der Internetseiten - Schritt: Analyse der Ergebnisse
Die Antworten werden hinsichtlich der Anforderungen des TÜV Service Tested Zertifikats überprüft. Hierbei werden Noten je Prozess-Schritt sowie eine Gesamtnote vergeben.
Bei der Befragung wurde die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen CPP mit der Note 1,81 und die Gesamtzufriedenheit mit den Serviceleistungen von CPP mit der Note 1,76 bewertet.
Was bedeutet die TÜV-Zertifizierung für Sie als Konsument?
Das TÜV-Zertifikat Service Tested ist ein Beweis dafür, dass Sie als Kunde auf unser Angebot und unseren Service vertrauen können. Für Sie bedeutet das Zertifikat in erster Linie eins: Eine unabhängige & neutrale Überprüfung unseres Kundenservices und unserer Serviceleistungen. So können Sie sich auf ein hochwertiges und vertrauenswürdiges Unternehmen, dessen Integrität und konformen Umgang mit Ihren Daten verlassen.
Nutzen Sie Owl und nehmen Sie den Datenschutz Ihrer persönlichen Daten in Ihre eigene Hand, sodass Sie sorglos im Internet alle bequemen Online-Angebote, wie z. B. Online Banking und -Shopping, in Anspruch nehmen können.